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Importancia de la gestión por procesos

Los resultados se alcanzan con más eficiencia cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

La gestión de procesos aporta una visión y unas herramientas con las que se puede mejorar y rediseñar el flujo de trabajo para hacerlo más eficiente y adaptado a las necesidades de los clientes.

Al adoptar un enfoque de gestión por procesos, no se elimina la estructura de áreas de la organización, pero si se concentra la atención en el resultado de cada proceso y en la manera en que éstos aportan valor al cliente.

Su importancia radica en que los resultados se alcanzan con más eficiencia cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

> Características de la Gestión por Procesos:

  • La estructuración de los procesos de la organización orientados a clientes.
  • El cambio de la estructura organizativa de jerárquica a plana.
  • Los departamentos funcionales pierden su razón de ser y existen grupos multidisciplinarios trabajando sobre el proceso.
  • Los empleados se concentran más en las necesidades de sus clientes y menos en los estándares establecidos por su jefe.
  • Utilización de tecnología para eliminar actividades que no añadan valor.

> Beneficios de la Gestión por Procesos

  • Permite mejorar el seguimiento y el control de los resultados obtenidos.
  • Facilita la planificación, el establecimiento de objetivos de mejora y la consecución de los mismos.
  • Aporta una nítida visión global de la organización y de sus relaciones internas.
  • Mayor flexibilidad.
  • Favorecen las interrelaciones entre las personas ya que no se prima la jerarquía.
  • Optimización del uso de los recursos y en consecuencia una reducción y optimización de los costes operativos y de gestión y una mayor rentabilidad.
  • Los procesos se miden; se establecen objetivos e indicadores para cada uno de ellos.
  • Mayor satisfacción de las necesidades de los clientes.
  • Adopción de la cultura de mejora continua de los procesos.
  • Eficaz identificación y planes de acción para los riesgos.

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